金山毒霸是不是恶意扣费？

尊敬的金山网络用户您好：

不是。

这个事情是这样的：在金山毒霸还是付费杀毒软件的时候，一些用户用手机充值了金山毒霸，后来金山毒霸免费了，如果用户仅需要使用杀毒和升级的功能，不必花费任何费用，同时提供金山的增值业务的会员制度，可以享受数据恢复、远程维修、游戏特权、购物特权、送QQ业务等其他的特权。而且在2010年11月金山毒霸宣布永久免费时，曾通过召开新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告、手机短信等多种形式向用户告知免费信息，提供了通畅的退订服务通道。后来有媒体报道个别金山毒霸用户因为不了解已经永久免费的信息，或忘记了曾经订购金山服务而还在付费等情况。金山网络在得知这一情况后迅速进行调查，首先与用户积极联系解决问题，同时再次发布公告，积极提醒其他用户进行话费订购服务查询。与此同时，金山网络还开通了专门的客服热线、在线网站以及金山毒霸微服务三大平台，为可能遭遇类似问题的用户进行答疑及解决，并且承诺24小时内予以解决。